近日,，淥口區(qū)政務(wù)中心接到求助電話詢問,，家里有一位行動(dòng)不便的老人要辦理身份證，政務(wù)服務(wù)中心門口的臺(tái)階太高,，老人上去不太方便,，可不可以提供幫助?！拔覀冞@里有輪椅,，請(qǐng)您稍微等一下，馬上安排工作人員將輪椅送下來,，接你們上來辦證,。”區(qū)政務(wù)中心政務(wù)服務(wù)管理股立馬回復(fù),。

據(jù)了解,，這位70多歲的老人張奶奶，身份證遺失后需要補(bǔ)辦,，但兩年前張奶奶中風(fēng)又意外摔傷不慎骨折導(dǎo)致腿腳不便,，政務(wù)中心前坪的臺(tái)階又高又長(zhǎng)，讓她望而卻步,。工作人員將張奶奶攙扶在輪椅上坐好后,，全程陪同她辦理業(yè)務(wù)直至流程走完?！艾F(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)真的做得好,，既周到又熱情，要為你們點(diǎn)贊,！”老人感慨道,。

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)老年辦事群眾的體驗(yàn)感和獲得感,，淥口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)“適老化”服務(wù),。為更好地給老年人群體提供常態(tài)化的貼心服務(wù)，中心設(shè)立無障礙通道,、無障礙衛(wèi)生間,，為辦事老年人提供老花鏡、急救藥品,、飲用水,、雨傘、輪椅等物品,，隨時(shí)滿足老年人辦事過程中的各種需求,；中心設(shè)置志愿者服務(wù)崗，為需要幫助的老年人提供咨詢引導(dǎo),、全程陪辦幫辦,、協(xié)助填表、免費(fèi)復(fù)印等便利化服務(wù),。提供延時(shí)服務(wù),、預(yù)約辦理、幫辦代辦,，全面提升老年人辦事的獲得感和滿意度,；對(duì)于面向老年人的高頻事項(xiàng)及大廳自助服務(wù)設(shè)備，為老年人提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及一對(duì)一全程輔導(dǎo),，通過更精細(xì)化,、更靈活的管理切實(shí)解決老年群體生活的“不便利”，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn),。

接下來,，淥口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將不斷優(yōu)化涉老服務(wù)事項(xiàng),，提升服務(wù)水平，讓老年人辦事更方便,、更快捷,、更高效，盡顯政務(wù)效率和服務(wù)溫度,。