近年來，淥口區(qū)全力貫徹落實國家和省市“放管服”各項工作部署,，持續(xù)創(chuàng)新服務模式,，優(yōu)化審批流程,，讓企業(yè)充分享受改革紅利和營商環(huán)境優(yōu)化成果,。聘任“政務服務體驗官”旨在立足企業(yè)角度，聚焦市場主體困擾難辦,，充分發(fā)揮社會環(huán)境監(jiān)督作用,，廣泛收集企業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題、惠企政策落實情況,、對營商環(huán)境的意見和訴求等,，這是淥口區(qū)在“一把手”走流程的基礎上，構(gòu)建多維度營商環(huán)境檢測評價體系的重要舉措,，為政務服務進一步提質(zhì)增效,、精準施策提供依據(jù)和導向。

創(chuàng)新模式提效能,。為進一步提升政務服務效能,，拓展第三方監(jiān)督渠道，淥口區(qū)行政審批局在總結(jié)去年落實“政務服務體驗官”制度的基礎上,，招募新一批體驗官為淥口區(qū)審批服務工作“把脈”,。今年第二屆“政務服務體驗官”所開展的體驗活動將與“一把手走流程”體驗活動一體推進，采取“陪伴走”體驗模式進行,，即邀請政務體驗官與區(qū)里政務服務有關(guān)部門“一把手”共同參與流程體驗,，與“一把手”面對面話政務，共同促進政務服務質(zhì)效提升,，為持續(xù)優(yōu)化淥口區(qū)營商環(huán)境,、提升政務服務質(zhì)效匯聚“新”智慧。

政務體驗查缺漏,。5月22日,，淥口區(qū)政務服務中心開展2024年“政務體驗官”升級版活動暨窗口工作情況會。第二屆“政務服務體驗官”走馬上任,，并邀請全區(qū)12名“政務體驗官”開展政務集中體驗監(jiān)督活動,，體驗官張先生等一行人來到淥口區(qū)政務服務中心，現(xiàn)場體驗企業(yè)開辦全流程,。與此同時,，淥口區(qū)行政審批局開展一把手走流程“陪伴走”活動，邀請張先生等加入“走流程”之行,，與辦事群眾,、專區(qū)工作人員交流辦事體驗和提升工作的意見建議。

監(jiān)督服務轉(zhuǎn)作風,。12名聘任的“政務服務體驗官”,，包含人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)家和群眾代表,，政務體驗官對政務服務的投訴建議將更加嚴肅,，所參與的各類政務服務活動，能夠很好地監(jiān)督并提升服務質(zhì)效,。2023年以來,，先后組織“政務體驗官”監(jiān)督活動20余次，制定整改措施15條,，集中通報工作2次,，開展調(diào)查問卷2次。

下一步,，淥口區(qū)將充分發(fā)揮“政務服務體驗官+一把手走流程”的體驗優(yōu)勢,，從體驗官、服務人員,、辦事群眾等多個角度全面梳理并疏通辦事堵點,，推動政務服務提質(zhì)增效，為企業(yè)和群眾提供更加便捷,、高效的服務,，為優(yōu)化營商環(huán)境蓄勢增效，打響我區(qū)政務服務品牌,。