近日，市民胡先生到淥口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)退費(fèi)業(yè)務(wù)，臨近下班時(shí)間,，后臺工作人員建議明天再來辦理,。因胡先生急于返回外地工作崗位，就到“辦不成事”反映窗口表達(dá)訴求,。工作人員熱情接待并迅速啟動延時(shí)服務(wù),，用時(shí)20分鐘，業(yè)務(wù)就辦理完畢,，胡先生對工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦事效率非常滿意,。

“辦不成事”窗口促事辦成，是淥口區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)解決群眾企業(yè)辦事難,、辦事繁、辦不成等問題,，營造陽光高效營商政務(wù)環(huán)境的一個(gè)縮影,。根據(jù)株洲市行政審批局《關(guān)于印發(fā)<進(jìn)一步加強(qiáng)“辦不成事”反映窗口建設(shè)的實(shí)施方案>的通知》（株作辦〔2023〕3號）文件要求，為進(jìn)一步推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)工作走深走實(shí),，淥口區(qū)在各行業(yè),、各鎮(zhèn)設(shè)立“辦不成事”反映窗口16個(gè)，實(shí)現(xiàn)窗口區(qū)鎮(zhèn)村全覆蓋,。明確了窗口業(yè)務(wù)受理范圍,，針對不敢辦、不好辦,、不給辦等類型問題制定解決措施,，建立工作專班臺賬和問題整改臺賬，完善運(yùn)行管理,、響應(yīng)處置,、移交反饋等三項(xiàng)機(jī)制，確保問題閉環(huán)處理,。選派政治素養(yǎng)優(yōu),、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),、服務(wù)意識好的工作人員在“辦不成事”反映窗口接待群眾,，確保提供及時(shí),、有效、暖心的服務(wù),。

截至目前,，窗口共收集群眾、企業(yè),、部門問題建議37條,，當(dāng)場解決回復(fù)25條，群眾滿意度和獲得感,、企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感不斷提升,。