長沙市推進(jìn)了中小學(xué)校食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與放心肉智能監(jiān)管平臺(tái)；郴州市宜章縣,、懷化市新晃縣創(chuàng)新凈菜配送,，完善“溯源鏈”，織牢了校園食品安全防護(hù)網(wǎng),；岳陽市平江縣,、邵東市提質(zhì)改造農(nóng)貿(mào)市場,，讓“菜籃子”拎得舒心又放心……
一項(xiàng)項(xiàng)舉措，一次次執(zhí)法,，守住了質(zhì)量底線,，也提升了民生溫度。
2023年3月15日,，第41個(gè)“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。
會(huì)議現(xiàn)場,。 人民網(wǎng) 向宇攝
當(dāng)天,，湖南省市場監(jiān)督管理局、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合舉辦了2023湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì),。
與往年不同的是,，今年“提振消費(fèi)信心”的主題，更具現(xiàn)實(shí)針對性,。
2022年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求,，2023年要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。增強(qiáng)消費(fèi)能力,，改善消費(fèi)條件,，創(chuàng)新消費(fèi)場景。
而“提振消費(fèi)信心”的關(guān)鍵,，就在于讓廣大人民群眾能消費(fèi),、敢消費(fèi)、愿消費(fèi),，努力營造出更加安全,、更加穩(wěn)定、更加放心的消費(fèi)環(huán)境,。
執(zhí)法人員在對貨物架上的零食進(jìn)行檢查,。 長沙市市場監(jiān)管局供圖
加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，就是要緊扣公眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題,。
湖南省市場監(jiān)管局黨組書記,、局長錢俊君表示，去年,，為加強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建,，全省從制度建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè),、法治監(jiān)管,、信用監(jiān)管、社會(huì)共治五方面對放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作進(jìn)行規(guī)范,。
截至2022年底,，全省累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)單位7542個(gè),、示范商圈（街區(qū)）83個(gè)、集貿(mào)市場178個(gè),。
執(zhí)法人員在對藥店落實(shí)疫情防控要求進(jìn)行巡查,。 長沙市市場監(jiān)管局供圖
消費(fèi)環(huán)境好不好，對消費(fèi)者而言,，最直觀的感受便是商品好不好,、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、體驗(yàn)佳不佳,、維權(quán)暢不暢等,。
《湖南省線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》應(yīng)運(yùn)而生?；诖?，去年，全省線下無理由退貨商家1870家,，退貨數(shù)量14.83萬件,，退貨金額3974.33萬元。
線下實(shí)體店無理由退貨承諾,，讓消費(fèi)者行使線下購物“后悔權(quán)”,，一方面促使商家誠信經(jīng)營，提升商品和服務(wù)質(zhì)量,；另一方面也有效提升了消費(fèi)者消費(fèi)欲望,，激發(fā)消費(fèi)潛能，從而達(dá)到有效擴(kuò)大促進(jìn)消費(fèi)的良好效果,。
而這些關(guān)乎群眾切身利益的每一件事,，都離不開執(zhí)法維權(quán)力度的不斷加大。
2022年,，在保障市場消費(fèi)安全方面,，湖南完成商品質(zhì)量抽檢1.2萬批次，處置不合格產(chǎn)品1107批次,，督促企業(yè)召回缺陷消費(fèi)品78.6萬件,；全省市場監(jiān)管部門和消保委組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào),、咨詢75.1萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.36億元……
為推進(jìn)糾紛處理高效化，省市場監(jiān)管局以消費(fèi)者為工作核心,，全面推進(jìn)12315平臺(tái)消費(fèi)糾紛在線解決,，促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，讓消費(fèi)糾紛“和解在企業(yè),、化解在源頭”,。
湖南省市場監(jiān)管局黨組書記,、局長錢俊君帶隊(duì)實(shí)地執(zhí)法檢查長沙市雨花區(qū)高橋副食城、可孚醫(yī)療科技股份有限公司,。 周欣 攝
同樣,，對于違規(guī)案例，監(jiān)管部門也絕不手軟,。
當(dāng)天,，大會(huì)發(fā)布了2022年湖南省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)、消費(fèi)維權(quán)十大典型案例,、打擊消費(fèi)侵權(quán)十大典型案例,。
不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量,、信息宣傳,、價(jià)格糾紛,、格式條款,、預(yù)付消費(fèi)、售后服務(wù)等與民生息息相關(guān)的問題,，成了政府部門的監(jiān)管重點(diǎn),。
其中，食品安全監(jiān)管中肉類監(jiān)管是難點(diǎn),。
為此,，長沙市市場監(jiān)管局運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、區(qū)塊鏈,，打造了放心肉智能監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管的精準(zhǔn)化,、智慧化,、高效化，先后獲評國家市場監(jiān)管總局“十大智慧監(jiān)管”項(xiàng)目,、全國食品安全智慧監(jiān)管“創(chuàng)新案例”,。
執(zhí)法人員對超市賣場的肉類開展檢查。 長沙市市場監(jiān)管局供圖
聚焦群眾“急難愁盼”問題,，嚴(yán)厲打擊市場違法行為,，整治損害群眾利益的市場亂象，不僅營造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，也能很好助力提振消費(fèi)信心,。
“2023年，湖南市場監(jiān)管部門將持續(xù)提升食品安全治理體系和治理能力,，全力守護(hù)好人民群眾‘舌尖上的安全’,。抓實(shí)抓細(xì)食品,、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量,、特種設(shè)備等安全監(jiān)管,，健全投訴咨詢、糾紛調(diào)解,、應(yīng)急調(diào)處制度,，推動(dòng)維權(quán)方式由事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變?！卞X俊君表示,，接下來，湖南省市場監(jiān)管部門將圍繞促進(jìn)國內(nèi)大循環(huán)和國內(nèi)國際雙循環(huán),，落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略,，加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育，正確引導(dǎo)消費(fèi),、促進(jìn)消費(fèi),、拉動(dòng)消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)潛力不斷釋放,、消費(fèi)意愿不斷提升,、消費(fèi)動(dòng)能不斷增強(qiáng)。