9月7日,，淥口區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)中心召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

會(huì)議進(jìn)一步分析了當(dāng)前12345熱線工作形勢，通報(bào)了前期熱線辦理情況,。對(duì)熱線接線員接聽來電時(shí)應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)流程,、用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、不予受理信息填寫注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，細(xì)致講解了熱線辦理工作存在的問題,、具體工作要求及典型案例,，同時(shí)就熱線辦理有關(guān)流程要求、回復(fù)技巧,、注意事項(xiàng)等方面提出了具體要求,，現(xiàn)場解答了參會(huì)人員提出的問題。

會(huì)議強(qiáng)調(diào),，要提高思想認(rèn)識(shí),，把熱線辦理作為轉(zhuǎn)辦政府職能和工作作風(fēng)、暢通群眾訴求渠道,、塑造政府良好形象的重要舉措,；要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，確保辦理工作規(guī)范,、高效,、有序，切實(shí)提升工單辦理質(zhì)效,；要通過部門間緊密配合,，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)疑難問題得到有效解決,，不斷提升群眾獲得感,、幸福感。

下一步,，淥口區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)中心將繼續(xù)定期開展12345熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)短板,，提高熱線工作人員辦件水平,，推動(dòng)淥口區(qū)12345熱線工作再上新臺(tái)階,。