8月17日上午,，區(qū)委副書記、區(qū)長賴曉智來到市12345政務服務便民接線大廳,，現(xiàn)場接聽13位市民來電,，受理群眾反映的訴求和問題，為他們答疑解惑,、排憂解難,。

“區(qū)長你好，我想咨詢一下和城國際橋下,、沿江風光帶往松西子方向的污水管網(wǎng)施工，從去年開始到現(xiàn)在10多個月了還沒有完工,，影響周邊居民出行,，想知道什么時候可以完工？”市民馮女士在電話中反映,，和城國際小區(qū)外的污水管網(wǎng)施工進度緩慢,，給居民出行帶來不便。針對這一情況,，賴曉智表示,，該項目是淥口區(qū)水環(huán)境綜合治理工程的雨污分流子項目，施工路段地質條件復雜,，由于年初雨水較多,，期間調整了施工方案，致使進度有所滯后。區(qū)政府將委派住建局與施工方進行溝通協(xié)調,，敦促加緊施工,，爭取在8月底前實現(xiàn)通車。

隨后,，又有12位市民陸續(xù)來電,，相繼反映淥口鎮(zhèn)某村財務公開不到位；朱亭鎮(zhèn)杉橋村房屋多處開裂,；龍船鎮(zhèn)龍泉村受旱導致百姓飲用水短缺,；淥口鎮(zhèn)張公嶺村皮家壩組組級道路一直未實現(xiàn)硬化；城區(qū)還看今朝小區(qū)物業(yè)收取業(yè)主維修基金,，但賬戶內無余額等訴求和問題,。每一位市民的來電，賴曉智都仔細傾聽,、詳細記錄,、耐心解答，并現(xiàn)場交辦相關部門回復及處理,。

現(xiàn)場交辦會上,，賴曉智就13名市民反映的問題逐一與區(qū)教育局、住建局,、水利局等單位負責人進行會商研討,，要求要認真負責處理好群眾反映的問題，迅速跟進,，用心用情解決好群眾的“急難愁盼”,。

賴曉智強調，要厚植為民情懷,，利用政務服務便民熱線這種便捷,、高效的形式，傾聽群眾最真實的心聲,，及時回應群眾關切,。要耐心處理群眾問題，多換位思考,，以老百姓的角度來開展好相關工作,。要提升接線員、責任單位工作人員業(yè)務水平,，打通政務服務“前,、中、后”接力通道,，不斷提高工作能力和水平,。要提高辦結率和滿意度,，學習、借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗做法,，聚焦人力資源和社會保障,、農林水利和畜牧、財經(jīng)商貿和金融等老百姓關注的熱點和焦點問題,，解決好百姓的訴求和問題,，讓12345熱線真正成為政府和群眾的“連心橋”。要堅決兌現(xiàn)獎懲制度,，倒逼責任落實和問題解決,，拉近政府和群眾的距離，建設高效服務型政府,，打通為民服務“最后一米”,。